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こんにちは、おぐりんです。

最近、ブロークンウィンドウ理論について考えていました。
割れた窓をそのままにしておくと、「ここは管理されていない場所なんだ」という空気が生まれ、やがて別の乱れも起きやすくなる。そんな考え方です。

これは組織やチームの空気にもかなり近い話だなと思いました。

小さな乱れは、場の基準を下げる

整理整頓が大事だと言われるのも、たぶん同じ理由です。

机の上が少し乱れる。道具の扱いが少し雑になる。会議の始まりが少し遅れる。Slackでの言葉遣いが少し荒くなる。

一つひとつは、大きな問題ではないかもしれません。でも、それが放置されると、「このくらいはいいよね」という空気ができます。

この空気が怖い。

小さな乱れそのものよりも、その乱れを見た人たちが、「ここではこの程度が許されるんだ」と感じてしまうことの方が、組織にとっては大きいのだと思います。

スポーツの世界で、規律が大切にされる理由もここにある気がします。

アスリートの世界では、挨拶、時間、道具の扱い、練習中の切り替え、姿勢のようなものが、かなり大事にされます。それは単なる礼儀作法ではなく、勝負に向かう空気をつくるものだからです。

場の乱れは、心の乱れにつながる。そして心の乱れは、プレーの乱れにつながる。

これは、会社でも同じだと思います。

言葉遣いも、空気をつくる

特に最近、自分が大事だと思うのは、言葉遣いです。

Slackでの言葉、打ち合わせでの言葉、誰かのミスに対する言葉。これらは、合理性だけで見ると小さなことに見えるかもしれません。

でも、実際にはかなり大きい。

言葉は、その場にいる人の心の向きを決めます。

同じ指摘でも、「なんでできてないの？」と伝えるのか、「ここが崩れると全体の基準が下がるから、直そう」と伝えるのかで、空気はまったく変わります。

前者は、人を責める空気になりやすい。後者は、基準を一緒に守る空気になりやすい。

以前、「『普通は〜』というフィードバックが、なぜ人を止めてしまうのか」という記事を書きました。そこで考えていたのも、かなり近いことです。

「普通はこうするよね」という言葉は、一見すると基準を伝えているようで、実際には相手を止めてしまうことがある。自分の中の普通を、相手への裁きとして使ってしまうからです。

規律は、人を縛るものではない

一方で、だからといって何も言わない組織が良いわけでもありません。

良くないことをしているのに放置する。違和感があるのに見て見ぬふりをする。場の基準が下がっているのに、「まあいいか」で流す。

それはそれで、組織としてかなり危うい。

難しいのは、このバランスです。

小さな違和感を放置しないことは大事です。でも、それが監視や萎縮や減点文化になると、組織は弱くなります。

本来の規律は、人を縛るためのものではないはずです。自分たちが大事にしたい基準を守るためのものです。

「サッカーアカデミーに学ぶ：WhyではなくHowから始める育成法」でも書いたように、「なぜできないの？」という問いは、責任追及に向かいやすい。

一方で、「どうしたらできる？」という問いは、改善や工夫に向かいやすい。同じ違和感に向き合うとしても、問いの立て方で、組織の心の向きは変わります。

人にはポジティブに、基準には厳しく

今の自分の感覚では、この言葉が一番しっくりきます。

人にはポジティブに、基準には厳しく。

人の人格や感情は傷つけない。でも、言葉遣い、約束、納期、場の空気、顧客への向き合い方、プロダクトの品質には妥協しない。

「まあいいか」を放置しない。でも、「お前が悪い」にしない。

ここができる組織は強いと思います。

優しいけど、緩くない。厳しいけど、冷たくない。

その状態をつくれるかどうかが、文化の質なのだと思います。

放置しない組織へ

ブロークンウィンドウ理論を、単純に「小さな乱れを厳しく取り締まろう」と解釈すると、少し危ない気がします。それだと、人を見張る組織になってしまう。

でも、「小さな乱れが場の基準を下げる」という見方は、やっぱり大事です。

Slackの言葉遣い。打ち合わせでの反応。道具の扱い。小さな約束。小さな違和感。

そういうものを、罰するためではなく、整えるために見逃さない。

その積み重ねが、組織の空気をつくります。

そしてたぶん、良い組織とは、正しいルールがたくさんある組織ではなく、日々の小さなふるまいの中で、「自分たちはこうありたい」という基準を守り続けている組織なのだと思います。